商家被客户恶意投诉怎么办

商家遇恶意投诉，应积极应对并维护自身权益。依据《反不正当竞争法》，恶意投诉属不正当竞争，可能损害商家名誉及经济利益。若不及时处理，可能导致长期负面影响及经济损失。
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应对恶意投诉，商家需：1. 收集证据，如聊天记录、交易凭证，证明投诉不实；2. 尝试与投诉者沟通，解释情况或寻求和解；3. 若沟通无果，向平台提交证据申诉，或考虑法律途径维权；4. 必要时，咨询专业律师，制定详细应对策略。
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商家面对恶意投诉，常见处理方式有：收集证据反驳、与投诉者协商、向平台或法院申诉。选择时应根据投诉内容、影响程度及自身情况，综合考虑最佳策略。